השפעת ה- AI על הצרכן: איך מותגים ישרדו את עידן האייג'נטים
השפעת ה- AI על הצרכן
מה קורה כשהצרכן מתייעץ עם ה- AI לגבי איזה מותג לקנות?
חברת WARC פרסמה אחלה מאמר שמציע לנו מודל חשיבה מעניין (בתמונה):
הם חילקו את העולם ל-4 סגמנטים שונים | צרכן - מותג (זה שכולנו נמצאים בו היום), צרכן - צרכן (בגדול, עולמות הביוטי והאופנה), ושני הריבועים המעניינים:
אייג'נט - צרכן | קטגוריות בהן הצרכן יתייעץ עם ה- AI לגבי איזה מותג לקנות. ה- AI יספק לצרכן רשימה מצומצמת של מותגים עם המלצות. ההחלטה הסופית תישאר בידי הצרכן.
אייג'נט - אייג'נט | קטגוריות בהן הצרכן יאציל את כל הסמכות לאייג'נט.
באופן לא מפתיע, WARC מעריכים שהקטגוריות הראשונות שיעברו לצד האייג'נט - אייג'נט הן "הקטגוריות השקופות" — אלה שהצרכן לא באמת רוצה לפגוש, אך חייב: תשתיות, טלקום, ביטוח ופיננסים, תחבורה ותיירות. ובצדק. למי לעזאזל אכפת מי ספק האינטרנט שלו…
מקור: WARC — מודל ההשפעה של AI על החלטות צרכנים
יש בדוח לא מעט תובנות ומחשבות מעניינות. הנה כמה מהן:
1. קטגוריות Identity לא יושפעו מה- AI
בדוח, WARC מציגים כמה קטגוריות שלדעתם לא יושפעו מה- AI. בגדול, מדובר בקטגוריות IDENTITY כמו אופנה, רכבים, קוסמטיקה וכו. לדעתי, בלי קשר לקטגוריה, מותגים אשר יצליחו לבנות את עצמם כ- IDENTITY BRANDS ייצרו יתרון משמעותי בעולם החדש. רק שזה… לא כזה פשוט…
2. המאבק על הפרמטרים, לא רק על הרשימה
אם ה- AI יהיה זה שמייצר רשימת מותגים מצומצמת, המותגים צריכים להילחם לא רק על הכניסה לרשימה, אלא גם על הפרמטרים על בסיסם המודלים מגדירים את הרשימה. כך למשל AIG ייצרו תוכן שמסביר שהם הכי "מהירים", אך גם הרבה תוכן שמסביר למה "מהירות" היא פרמטר חשוב בביטוח.
3. קולו של הצרכן — UGC כאמינות
בדוח, WARC נותנים הרבה משקל ל-"קולו של הצרכן": המלצות, תגובות, UGC וכו. הם כנראה מעריכים שהמודלים נותנים לתכנים אלה ציוני אמינות גבוהים. השאלה היא איך הופכים את כל ה- UGC הזה לתוכן שהמודלים יודעים לקרוא. הם הציגו קייס נחמד בנושא.
4. המודלים לא מתעניינים במבצעים
המודלים לא מתעניינים במבצעים. לפחות מהבדיקות שלי, אני יכול להגיד שזה נכון גם לישראל.
השאלה היא מה הולכים לעשות כל אותם המותגים שלא עושים שום דבר חוץ מלתקשר מבצעים…
לייעוץ אסטרטגיה שיווקית מבוססת מדע עם ולד סבידלר — SumItUp.
איך המותג שלכם נראה בעיני המודלים? זה חלק מהאבחון שלנו. יועץ שיווק אסטרטגי.
בואו נדברעל הכותב
היי. אני ולד סבידלר, יועץ לאסטרטגיה שיווקית. הגעתי לייעוץ משני מקומות שמייצגים קצוות מחשבתיים שבדרך כלל לא נפגשים: צוות האנליזה של מטא מצד אחד וצוות האסטרטגיה של מקאן מהשני. חיבור זה מייצג את הגישה שלי לאסטרטגיה שיווקית: אסטרטגיה טובה מתחילה מהדאטה, ורק אז מתקדמת לסטוריטלינג.
בנוסף, אני מרצה למדעי השיווק בתואר השני של המכללה למינהל. ויחד עם אסא, אנחנו גם מנחים את הפודקאסט "מדעי השיווק בפקקים". זהו.