עוד מחשבה קצרה לקראת תכניות עבודה 2026:

אחד הטריקים הפשוטים והשגויים שאנחנו עושים בתכנון היעדים לשנה הבאה הוא "צמיחה באמצעות הגדלת נאמנות".

זה תמיד נראה מעולה על האקסל: נגדיל ב-X אחוזים את תדירות הקנייה (כמה כבר קשה זה יכול להיות), נקטין ב- Y אחוזים את הנטישה, על הדרך נגדיל LTV, והנה השגנו צמיחה מרשימה באקסל.

האמת היא, שלפחות על פי כל מה שאנחנו יודעים, זה לא באמת עובד. הגדלת נאמנות היא ככל הנראה המשימה הכי קשה בשיווק וכמעט בלתי אפשרית באמצעי פרסום. האמת היא שצמיחה מגיעה קודם כל מהבאת לקוחות חדשים. זה עולה הרבה כסף מדיה, אבל אלה החיים…

אני כותב על זה בערך פעם בחודש אז סליחה על החזרתיות, אבל בכל זאת: רמות הנאמנות מאוד דומות בין המותגים השונים בקטגוריה. ההבדלים שכן קיימים נובעים בעיקר מנתח השוק של המותג - מותגים גדולים נהנים מהרבה יותר לקוחות והלקוחות שלהם גם קצת יותר נאמנים (במושגי SHARE OF WALLET). זה לא בגלל שהם עושים משהו טוב יותר, אלא סתם בגלל הגודל וסוג של "חוק המספרים הגדולים" בשיווק.

הכלל הזה חוזר על עצמו קטגוריה אחר קטגוריה. מצרף תמונה עם הגרף המפורסם של קנטאר שמראה את זה על שוק הסטרימינג בארה"ב. בגרף אפשר לראות שמותגים עם אחוז חדירה נמוך סובלים מאחוזי נטישה גבוהים ולהיפך. בעיקר אפשר לראות עד כמה אין יוצאים מן הכלל - אין מותגים קטנים שמצליחים לייצר רמות נאמנות גבוהות. (מצרף קישור להסבר מפורט יותר על הכלל)

בחיפוש קצר בגוגל תוכלו למצוא עוד עשרות גרפים וטבלאות דומות על קטגוריות שונות, במדינות שונות, בתקופות שונות, ב- B2B ו- B2C, יוקרה ולואו קוסט.

בקיצור, רוצים לייצר צמיחה בשנת 2026? אלא אם אתם ב- 100% חדירה ו-70% נתח שוק, הצמיחה תגיע מלקוחות חדשים (מבאס ככל שזה לא יהיה). רוצים בכל זאת להגדיל נאמנות? קחו בחשבון שזאת משימה יותר קשה ממה שנדמה באקסל ותהיו צנועים (מאוד צנועים) ביעדים.