בואו נדבר שנייה על נאמנות. שוב.

בעקבות פוסט שקראתי אתמול, שעל פיו העתיד נמצא בחיזוק הנאמנות, כשהטיעון המרכזי הוא כמובן ש-"מחקרים מראים" ששיפור של 5% בנאמנות יכול להביא לשיפור של 25% ברווחיות.

אני רוצה לבקש… תפסיקו להשתמש בטיעון הזה. הוא רע. בעיקר כי הוא לא נכון.

קודם כל, במאמר המקורי הם דיברו על צמצום הנטישה מ-10% ל-5%. זה לא שיפור של 5% בנאמנות זה שיפור של 50%.

הבעיה השנייה היא שזה לא מחקר. זה תרגיל מחשבתי. שהכותב עשה באקסל. על נתונים שהוא המציא.

יותר מזה, מיליון מחקרים שנעשו על בסיס דאטה אמתי בניסיון להוכיח את הטענה מצאו שאין שום קשר בין זה לבין המציאות.

הבעיה השלישית היא שהמספרים שלו כל כך מנותקים שכל פעם שאנחנו מציגים אותם לאנשי כספים / מנכ"לים, הם מגלגלים עיניים ומתחילים להתייחס לשיווק כצוות הבידור הארגוני.

למרות שזה מאמר שפורסם על ידי BAIN ו- HBR. הוא לא נכון.

המציאות היא שזה מאוד קשה לשפר נאמנות. עד כדי כך קשה שגם הסיפורים האלה ש-"זה יותר זול לשמר לקוח מאשר להביא לקוח חדש" לא תמיד נכונים. המציאות היא שגם אם נצליח לשפר נאמנות בכמה אחוזים, הרווחיות לא תשתפר ב-25% אחוזים. גם לא ב-10%. אם זה היה נכון, מנכ"לים היו משלמים לכם מיליונים. הם לא.

ובכלל, שיווק זה מקצוע קשה. אין שום מדד בודד שאם נשפר אותו ב-5% הרווחיות של העסק תשתפר ב-25%.