מאיפה ה-LLMים לוקחים את המידע שלהם?

כשמדברים על הנושא בעולם, מציינים בעיקר אתרים כמו רדיט שברור שאין לו שום קשר לישראל.

אבל מאיפה המודלים לוקחים את המידע שלהם כשנשאלים בעברית, על מותגים ישראלים?

עשיתי מחקר SHARE OF MODEL על תחום ביטוחי הרכב. המחקר - אם נניח שרוב האנשים מתיעצים עם הצ'ט שלהם לפני שבוחרים ביטוח רכב, אנחנו רוצים לדעת על מי המודלים האלה ממליצים ולמה. המחקר הוא סוג של "לקוח סמוי". מריצים 100 שיחות נפרדות עם המודלים השונים. השיחות מדמות שיחה אמתית שלקוח היה מנהל עם הצ'ט שלו כשהוא מתיעץ על ביטוח. אחרי שאוספים את כל השאלות-תשובות, מנתחים את הכל ומכנסים את זה לסוג של "מעמד מותג בקרב AI".

אז קודם כל, כמה תוצאות מעניינות על ביטוח רכב בישראל: הפניקס מובילים גם במודעות וגם בהמלצה. המודלים עדיין ממליצים לנו לרכוש ביטוח דרך סוכן (בין אם אמתי או דיגיטלי). לפחות מבחינת המודלים, יש מעט מאוד בידול בין המותגים השונים. ליברה ווישור מתוייגות על ידי המודלים כסוכן. נראה לי שמישהו שם צריך לסדר קצת את התוכן באתר.

האם סוכני הביטוח באמת "אובייקטיביים"? נראה שלא ממש. למשל, המודלים שהשתמשו ב- WOBI בתור מקור מידע, המליצו על ביטוח ישיר וכלל. אבל ממש לא על הראל…

הסיבה המרכזית להמלצה - מהירות. אני לא יודע האם למיצוב של AIG יש השפעה על המודלים (המותג המצויין ראשון כששואלים על חברות ביטוח). מה שכן, יש הרבה מחשבות על האם סוג המסרים שהמותגים מתקשרים צריך לעבור קצת שינוי - ממסרים פלאפיים שהמודלים לא ממש מבינים, למסרים שמשתלטים על ערך צרכני ברור כמו המהירות של AIG או נוחות של לאומי.

ועכשיו לגבי המקורות:

1.

אתרי המותג הם המקור המרכזי שהמודלים משתמשים בו. אני לא מבין הרבה ב- SEO, אבל החשיבות של התחום הזה הולכת ועולה ומבנה וסוג התוכן באתר הופך לשאלה אסטרטגית לא פחות מאסטרטגיית הסושיאל למשל…

זה בטוח נכון בקטגוריות "במעורבות גבוהה", שם אנחנו מצפים שהצרכנים מתיעצים עם המודלים שלהם. אבל זה יהיה חשוב גם בקטגוריות האחרות ברגע שכל עולם ה- AGENTIC COMMERCE יהפוך לדבר אמתי.

2.

למרות שאתרי המותג הם המקור המרכזי, הוא לא החשוב ביותר. בבחינת סוג המקור שמשפיע על הוויזביליות, דווקא האתרים הבלתי תלויים הם החשובים, כמו מאקו והאגרגטורים השונים.

3.

חשוב לזכור, אנחנו לא באמת יודעים עד כמה המודלים מבססים את התשובות שלהם על בסיס החיפוש בגוגל שהם עושים כשנשאלו שאלה VS הידע "האורגני" שלהם. במחקרים של OC הם הראו שיש קורלציה מאוד חזקה בין עוצמת המותג לבין הויזביליות במודלים, כך שככל הנראה יכולת ההשפעה שלנו על המודלים לא גבוהה בטווח הקצר, והמשימות פה הן יותר מותגיות לטווח הארוך.

אנחנו כמובן עוד בתחילת הדרך ועדיין לא ממש מבינים איך לנצח את הזירה הזו. והמחקר שלי הוא כמובן קטן מדי. אבל בכל זאת… מעניין…